DIDA ofrece más de 1.2 millones de asistencias en primer año de gestión de Elías Báez

La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) informó que ofreció más de 1,243,000 asistencias en casos de salud, pensiones y riesgos laborales durante el primer año de gestión de Elías Báez como director general.

Durante este período, la institución demostró una gestión enfocada en la protección económica de los afiliados y se  detectaron 1,855 cobros indebidos en casos de salud, logrando evitar pagos por más de 56.7 millones de pesos para los usuarios.

Se identificaron más de 419 millones de pesos pertenecientes a afiliados fallecidos que se encuentran en cuentas de Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), beneficiando a más de 10,000 familias dominicanas.
Innovación y expansión de servicios

La DIDA ha implementado varias iniciativas clave para optimizar la atención ciudadana, como lanzamiento del programa que ofrece servicios telefónicos y en redes, día y noche, todos los días de la semana, acompañando a los usuarios hasta la solución final de sus casos, implementación del programa a través del cual se llevan los 14 servicios de la institución a comunidades vulnerables del país.

Diana, la Asistente Virtual

Lanzamiento de una nueva asistente virtual con inteligencia artificial para optimizar la atención ciudadana, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa.

Gestión Institucional y Logros Internacionales

La administración dirigida por Elías Báez también se centró en el fortalecimiento institucional y la proyección internacional:

Educación y Acuerdos

Se realizaron más de 680 actividades educativas y se firmaron cuatro acuerdos interinstitucionales para fortalecer la investigación y la educación ciudadana en seguridad social.

Calidad y Monitoreo

Se reactivó el programa radial “La DIDA te Informa”; se monitoreó la calidad en el servicio de 564 prestadores de salud, y se aplicaron 5,453 encuestas de satisfacción.

Modernización

Se modernizó y remozó la sede central y varias oficinas provinciales, se abrió un nuevo punto GOB en San Cristóbal, se adquirieron 18 vehículos para asistencia ciudadana y se avanzó en la digitalización y ciberseguridad.

Liderazgo Internacional: La institución alcanzó presencia histórica en foros de la Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS) y la Conferencia Interamericana de Seguridad Social (CISS), obteniendo cinco vicepresidencias. Elías Báez fue electo vicepresidente de la Comisión Jurídico Social de la CISS y representante de los miembros asociados.
Proyectos Futuros

La DIDA tiene en proyecto profundizar su modelo de defensoría ciudadana, crear la Escuela de la Seguridad Social, incrementar las jornadas de orientaciones a nivel nacional y expandir sus servicios a la diáspora dominicana.

Además, planea implementar programas de inclusión en sus canales de atención y realizar estudios para medir y difundir a la población la calidad de los servicios del Seguro Familiar de Salud, las AFP y las Administradoras de Riesgos de Salud (ARS).