Microsoft se disculpa públicamente tras la caída global de sus servicios y ofrece una explicación

Imagen ilustrativa.NurPhoto / Gettyimages.ru

Microsoft lamentó "profundamente" la interrupción masiva de sus servicios a nivel global, que afectó el acceso al correo electrónico, Teams, Copilot y otras herramientas de Microsoft 365.

"Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios", escribió el gigante tecnológico este viernes en sus redes sociales.

La compañía explicó que la falla fue de origen técnico y no estuvo "relacionada con la ciberseguridad ni con la IA o agentes". "El incidente tuvo su origen en un contratiempo durante una actualización previa de la capacidad de la red, el cual se manifestó a raíz de una modificación reciente en la misma", señaló en un comunicado.

Microsoft informó además que ya resolvió la causa subyacente y que continúa trabajando para restablecer el servicio en su totalidad. "Dada la magnitud de la demanda, llevamos a cabo el restablecimiento de los servicios de forma gradual, validando la estabilidad en cada etapa. Aunque este proceso requirió más tiempo, permitió garantizar una recuperación estable", indicó.

¿Cómo sucedió?

El colapso de los servicios registrado este jueves alcanzó a 74 países y territorios en apenas una hora y dejó a miles de usuarios sin acceso a sus herramientas de trabajo, marcando uno de los fallos tecnológicos más graves de la firma en años.

Según los reportes técnicos, difundidos por The Guardian, el origen del problema apunta a una actualización de configuración que provocó la sobrecarga y desconexión de varios servidores.

El medio describe que, al quedar fuera de línea parte de la infraestructura, el tráfico de datos fue redirigido hacia los servidores que permanecían activos, saturándolos en cadena. Cuando los ingenieros de Microsoft intentaron aplicar una solución, los equipos que volvían a conectarse dejaban de responder nuevamente al recibir la avalancha de tráfico acumulado.